Questo è il motivo per cui i dipendenti di Chick-Fil-A non diranno mai 'Sei il benvenuto' — 2024

È abbastanza comune che la maggior parte dei ristoranti sia eccezionalmente favorevole al servizio clienti, più che al dettaglio o qualsiasi altro tipo di lavoro di servizio clienti. I dipendenti del ristorante sono addestrati a dire e fare determinate cose che dimostrano al cliente che faranno il possibile solo per assicurarsi che tu sia soddisfatto dei loro servizi.

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Questo non è diverso per il Chick-fil-A catena. I loro dipendenti in realtà non diranno mai 'sei il benvenuto' in risposta a un cliente. In genere, sono addestrati a dire 'il mio piacere' a causa della politica aziendale che è una parte enorme della loro cultura aziendale e dei loro valori fondamentali.

James Gibbard / Tulsa World

Chick-fil-A è conosciuta come una delle catene di ristoranti più amichevoli e rispettose negli Stati Uniti. Il rapporto annuale di drive-thru di A QSR Magazine ha confermato che I dipendenti di Chick-fil-A erano i più probabili di 15 catene intervistate per dire 'per favore' e 'grazie' e sorridere ai clienti drive-thru.

Questo rapporto ha inoltre confermato che circa il 95,2% dei dipendenti di Chick-fil-A ha detto 'grazie' durante gli incontri drive-thru. Il rapporto si basa su quasi 2.000 visite a 15 diverse catene di ristoranti in totale. Ciò equivale al grande successo che Chick-fil-A ha ottenuto negli ultimi anni e al motivo per cui molti clienti preferiscono tornare in questo ristorante rispetto ad altre catene come McDonald's.

Chick-fil-A

Allora, perché Chick-fil-A dice 'il mio piacere'?

È stato recentemente scoperto perché Chick-fil-A utilizza la politica di utilizzando frasi specifiche come 'il mio piacere' invece di 'sei il benvenuto' , e ha a che fare con il fondatore della catena, Truett Cathy. Ha avuto l'idea di soggiornare in un Ritz Carlton, dove ha detto 'grazie' a un dipendente dell'hotel e loro hanno risposto con 'piacere mio'.

Queste due sole parole hanno fatto sembrare l'azienda una struttura di lusso a tutto tondo che si preoccupa davvero di offrire il miglior servizio possibile ai propri ospiti. Fu allora che Truett decise di portare quella politica nei suoi stabilimenti per raggiungere la stessa grandezza.

Chick-fil-A

Un dipendente di Chick-fil-A ha confermato tramite Reddit che sebbene sia una parte non ufficiale della politica aziendale e nemmeno menzionata nei video di formazione, 'è una cosa di cortesia. 'Sei il benvenuto' sembra troppo indifferente e ci viene detto di usare un linguaggio elevato. '

Sebbene il comportamento sia tecnicamente 'appreso', lo stesso dipendente ha confermato che gli piace davvero lavorare in Chick-fil-A in parte a causa delle persone con cui lavora. “Lavorare lì è legittimamente soddisfacente. Gli orari sono flessibili, tutti sono molto gentili e veniamo trattati in modo equo. Uno dei miei manager si è offerto di pagare la mia giacca da $ 50. Ecco quanto sono gentili tutti. ' I responsabili delle assunzioni stanno chiaramente trovando le persone giuste!

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Guarda il video qui sotto sugli standard del servizio clienti di Chick-fil-A: