Chick-Fil-A ha così tanto successo perché hanno insegnato ai loro lavoratori ad avere buone maniere — 2021

Se ami Chick-fil-A, ma non sai spiegare perché oltre al loro cibo delizioso, probabilmente è perché la catena di fast food è statisticamente la catena più educata nel settore della ristorazione. Il rapporto annuale drive-thru di una rivista QSR ha affermato che i dipendenti di Chick-fil-A erano i più propensi delle 15 catene intervistate a dire 'per favore' e 'grazie' e sorridere ai clienti in auto.

Anche i dipendenti di Chick-fil-A sono stati segnalati come i secondi con maggiori probabilità di avere un comportamento piacevole. Il rapporto conclude inoltre che circa il 95,2% dei dipendenti di Chick-fil-A ha detto 'grazie' durante gli incontri drive-thru. Questo rapporto si basa su quasi 2.000 visite a 15 diverse catene di ristoranti.

James Gibbard / Tulsa World



In confronto agli eccezionali risultati del servizio clienti di Chick-fil-A, KFC ha ottenuto un tasso di 'grazie' dell'84,9% e McDonald's è arrivato al 14 ° posto con un tasso di 'ringraziamento' del 78,4%. Mark Moraitakis, direttore senior dell'ospitalità e del design dei servizi, ha parlato del servizio clienti e di come le persone lo apprezzeranno.



'Si tratta di velocità e precisione, ma sappiamo che i nostri clienti apprezzano il fatto che possiamo essere gentili pur essendo veloci e precisi', afferma, 'Il contatto visivo e il sorriso sono fondamentali nell'esperienza di guida'.



Chick-fil-A

Chick-fil-A è una catena di fast food che è andata ben oltre per i suoi clienti. Secondo il rapporto , la catena ha i propri team che si dedicano a garantire il drive-thru nel modo più rapido ed efficiente possibile. E, per quelle volte in cui non possono essere d'aiuto quando si formano le linee, i dipendenti con tablet vengono inviati alla linea drive-thru per prendere gli ordini.

Con un servizio clienti del genere, non è un segreto perché Chick-fil-A si distingue dagli altri concorrenti. Con un servizio clienti eccezionale, aumenta le vendite per unità, il che significa che Chick-fil-A è in grado di generare entrate maggiori rispetto a altre catene di fast food come KFC o Domino's con il doppio delle sedi negli Stati Uniti. Una grande vittoria per Chick-fil-A!



Chick-fil-A

Chick-fil-A ha affermato di essere superiore rispetto ad altri ristoranti e catene perché investe molto più tempo della catena media nella formazione dei propri dipendenti.

Con poche sedi negli Stati Uniti gestite rispetto a catene come McDonald's (che si trova ad ogni angolo della strada principale), Chick-fil-A è in grado di dedicare più tempo alla formazione e alla supervisione pratiche per garantire che i propri dipendenti siano in grado lavorare in modo efficiente!

Pancia

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Guarda il video qui sotto che descrive in dettaglio i valori fondamentali del servizio clienti di Chick-fil-A: